服务理念：

诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务

服务宗旨：

一切服务于客户

工作准则：

接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心

 回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量

 记录客户意见做到：真实、完整、准确